FAQ

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours. Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider.

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit retardée lors du processus de livraison.

Les clients ont le droit de retourner le produit dans son état et son emballage d'origine sous 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur reste responsable du colis jusqu'à sa réception.

Une fois les articles retournés réceptionnés, nous veillons à ce que le montant de votre achat soit remboursé sur votre compte sous 5 jours ouvrables.

Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Vous recevrez un code de suivi dans les 3 jours suivant votre commande, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel. Vous serez ainsi informé des étapes de livraison.